Hacettepe Üniversitesinde kalite güvencesi çalışmaları Bütünleşik Kalite Güvencesi Yönetimi Modeli çerçevesinde sevk ve idare edilmektedir. Bu model; paydaş odaklı bir yaklaşımla kurumsal iç ve dış değerlendirme ile akreditasyon gereksinimlerini, kurumsal ve kamusal güveni temin edecek şekilde karşılamak üzere tasarlanmıştır. BKYS'nin temel bileşenleri şunlardır:
Senato tarafından onaylanarak yürürlüğe giren güncel yönergenin amacı; Hacettepe Üniversitesinin katılımcı yönetim felsefesini ve hedeflerini uluslararası görünürlüğü sağlayacak biçimde kurgulamaktır. Yönerge; eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, toplumsal katkı ve yönetişim faaliyetlerini bütüncül bir kalite güvencesi sistemi içerisinde planlayan, uygulayan, kontrol eden, değerlendiren, iyileştiren ve sürdürülebilirliğini garanti altına almayı hedefleyen temel ilkeleri, görev ve sorumlulukları düzenler.
PUKÖ (Planla – Uygula – Kontrol Et – Önlem Al) çevrimi, Hacettepe Üniversitesi Kalite Güvence Sisteminin temel metodolojisini oluşturmaktadır. Eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme, toplumsal katkı ve idari hizmetler bu döngü prensibiyle yönetilir:
HÜKAK, Üniversitenin kalite güvencesi süreçlerinin en üst yönetim ve karar organıdır. Yönergenin 2. Bölümü'nde tanımlanan başlıca görev ve sorumlulukları şunlardır:
KAYO, Yönergenin 3. Bölümü uyarınca kurulan; Bütünleşik Kalite Güvencesi Sisteminin yürütülmesinden, operasyonel takibinden ve birimler arası koordinasyondan sorumlu idari birimdir. Başlıca görev ve sorumlulukları şunlardır:
A-BİKAK, Yönergenin 4. Bölümü'nde tanımlandığı üzere; fakülte, enstitü, yüksekokul ve meslek yüksekokulu düzeyinde kurulan komisyonlardır. Birimin eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme ve toplumsal katkı süreçlerinin BKYS modeliyle uyumlu şekilde yürütülmesini, birim içi öz değerlendirme çalışmalarının gerçekleştirilmesini ve program akreditasyon süreçlerinin takibini koordine ederler.
İ-BİKAK, Yönergenin 4. Bölümü gereğince Genel Sekreterlik, daire başkanlıkları, koordinatörlükler, merkezler ve hastaneler gibi idari hizmet sunan birimlerde kurulan komisyonlardır. İdari hizmetlerin iş akışları, süreç iyileştirmeleri, risk analizleri, belge yönetimi ve hizmet kalitesinin BKYS standartlarına uygunluğunu temin etmekle görevlidirler.
Yükseköğretim Kalite Kurulu (YÖKAK) tarafından yürütülen KAP; üniversitenin liderlik, eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme ve toplumsal katkı faaliyetlerinin dereceli değerlendirme anahtarına göre bağımsız değerlendirme takımlarınca incelenmesi sürecidir. Saha ve ön ziyaretler neticesinde üniversiteler 2 yıl süreyle "Koşullu Akreditasyon" veya 5 yıl süreyle "Tam Akreditasyon" ile belgelendirilir.
Program akreditasyonu, belirli bir alandaki diploma programının (ör. TEPDAD, MÜDEK, FEDEK vb.) ulusal ve uluslararası yeterlilik standartlarını karşıladığını tescil eden dış değerlendirme sürecidir. BKYS, akademik birimlerin (A-BİKAK) program akreditasyon süreçlerini başlatmasını, izlemesini ve PUKÖ çevrimleri kapsamında sürdürülebilir kılmasını metodolojik olarak destekler.
Yönergenin 19 ve 20. maddelerinde açıklanan ÖDP; akademik ve idari birimlerin kurumsal performanslarını, YÖKAK dereceli değerlendirme anahtarını temel alarak periyodik biçimde öz eleştirel bir yaklaşımla sorguladıkları ve gelişim alanlarını belirledikleri planlı bir iç tetkik ve gözden geçirme sürecidir. Bu süreç, HÜKAK tarafından yetkilendirilen Öz Değerlendirme Takımları tarafından yürütülür.
Yönergenin 21 ve 22. maddelerinde düzenlenen ADP; kurum içi deneyim paylaşımını ve nesnel değerlendirmeyi artırmak amacıyla, bir birimin (akademik/idari) başka bir birimden görevlendirilen yetkin akran değerlendiriciler (öğretim elemanları/idari uzmanlar) tarafından sahada incelenmesi, PUKÖ döngülerinin olgunluk düzeylerinin nitel/nicel olarak ölçülmesi ve kurumsal geri bildirim raporu üretilmesi sürecidir.
KİDR, HÜKAK sekretaryasında KAYO ve birim kalite komisyonlarının katkılarıyla her yılın ilk çeyreğinde yıllık olarak hazırlanır. Birimlerin öz değerlendirme verileri ve kanıtları BKYS sistemi üzerinden toplanır, Senato onayının ardından YÖKAK portalına yüklenir ve kamuoyuna ilan edilir.
Yüklenen belgelerin güncel, doğrulanabilir ve ilgili ölçütle doğrudan ilişkili (Senato kararı, kurul tutanağı, anket analizi, iş akış şeması vb.) olması gerekmektedir. Taslak veya imzasız belgeler kanıt niteliği taşımamaktadır. Yönlendirilen bağlantıların erişilebilir ve açık olması esastır.
Öz değerlendirme, akran değerlendirmesi, dış değerlendirme raporları veya anket analizleri sonucunda tespit edilen eksiklikler için ilgili birim tarafından DÖF formu düzenlenir. DÖF sürecinde problemin kök nedeni belirlenir, sorumlular ve tamamlanma tarihi atanarak yapılan iyileştirmenin etkisi izlenir.
Kalite Yönetim Ofisi (KAYO) koordinesinde akademik/idari personel ve öğrenci memnuniyet anketleri periyodik olarak (her akademik yıl/dönem sonunda) dijital ortamda uygulanır. Elde edilen veriler analiz edilerek birim bazlı raporlanır; düşük memnuniyet tespit edilen alanlarda A-BİKAK ve İ-BİKAK tarafından İyileştirme Eylem Planları (İEP) hazırlanır.
BKYS Geri Bildirim Sistemi kapsamında web portalı üzerinden Bilgi Talebi, İstek, Öneri ve Şikâyet formları aracılığıyla bildirimde bulunulabilir. İletilen her bildirim, KAYO ve ilgili birim kalite komisyonları tarafından incelemeye alınarak mevzuatta belirtilen yasal süreler içerisinde yanıtlanır ve gerekli iyileştirme süreçleri başlatılır.
Üniversitenin kalite güvence sisteminin odak noktasında yer alan; kurumsal akreditasyon, eğitim-öğretim, araştırma-geliştirme ve toplumsal katkı süreçlerinde öğrenci temsilini sağlayan ve bu doğrultuda akranları arasında farkındalık oluşturmayı amaçlayan paydaş temsilcileridir.
Rektörlük, Kalite Komisyonu veya ilgili akademik birimler (fakülte, yüksekokul, enstitü) tarafından ilan edilen çağrılar doğrultusunda başvurular kabul edilir. Adaylar; akademik başarıları, iletişim yetkinlikleri ve kalite süreçlerine ilgileri doğrultusunda yapılan idari ve mülakat değerlendirmeleri neticesinde bu göreve atanırlar.
Bu programda görev alan öğrenciler; stratejik planlama, kurumsal yönetim ve kalite standartları alanlarında teorik ve pratik yetkinlik kazanırlar. Ayrıca süreç dâhilinde aldıkları eğitimler sonucunda, YÖKAK bünyesindeki dış değerlendirme takımlarında "Öğrenci Değerlendirici" sıfatıyla görev alma imkânı elde ederler.
Evet, görev alınabilmektedir. Hacettepe Üniversitesi; İŞKUR Gençlik Programları ile Hacettepe Üniversitesi Kısmi Zamanlı Öğrenci Çalıştırma Yönergesi hükümleri doğrultusunda öğrencilere idari ve akademik birimlerde deneyim kazanma imkânı sunmaktadır. Bu kapsamda KAYO ve HÜKAK; kurumsal kalite güvencesi süreçlerinin operasyonel takibi, veri yönetimi, anket uygulamaları, dokümantasyon ve Öğrenci Kalite Elçiliği faaliyetlerinin organizasyonu süreçlerinde destek sağlamak üzere periyodik kontenjanlar dâhilinde öğrenci görevlendirmesi yapabilmektedir. İlgili başvuru ve seçim süreçleri, Sağlık, Kültür ve Spor Daire Başkanlığı (SKS) ile Kalite Koordinatörlüğünün resmi web sayfaları üzerinden ilan edilerek yürütülmektedir.
Evet, görev alınabilmektedir. Hacettepe Üniversitesi; İŞKUR Gençlik Programları ile Hacettepe Üniversitesi Kısmi Zamanlı Öğrenci Çalıştırma Yönergesi hükümleri doğrultusunda öğrencilerin akademik ve idari birimlerde kurumsal deneyim kazanmalarını desteklemektedir. Bu kapsamda fakülte, enstitü, yüksekokul ve meslek yüksekokullarında yer alan Akademik Birim Kalite Komisyonları (A-BİKAK) ile Genel Sekreterlik, daire başkanlıkları ve idari koordinatörlükler bünyesindeki İdari Birim Kalite Komisyonları (İ-BİKAK); birim içi kalite güvencesi süreçlerinin yürütülmesi, öz değerlendirme veri ve kanıtlarının BKYS sistemine işlenmesi, akreditasyon hazırlıkları ve memnuniyet anketlerinin takibinde görev almak üzere öğrenci görevlendirmesi yapabilmektedir. Başvuru, kontenjan ve seçim süreçleri, Sağlık, Kültür ve Spor Daire Başkanlığı (SKS) ile ilgili birimlerin (dekanlık, müdürlük veya daire başkanlıkları) resmi duyuruları üzerinden takip edilerek yürütülmektedir.